Livraison & retours

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Les produits doivent être retournés intacts dans leur boîte d'origine, ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés, ni, en tout état de cause, avoir été altérés dans leurs caractéristiques essentielles et/ou leur qualité. Nous vous invitons donc à essayer les chaussures sur une surface souple ou un tapis afin de ne pas endommager la semelle ou d'autres parties du produit lui-même. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez les étapes ci-dessous.

• Il n’est PAS possible d’échanger des marchandises par des pointures/modèles différents, par conséquent si vous voulez échanger un article par le même article dans différentes pointures ou couleurs, ou par un autre article, vous devrez faire un retour et une nouvelle commande

• L’article rendu vous sera immédiatement remboursé et le nouvel achat facturé

• Notre procédure de retour permet exclusivement le remboursement des articles rendus

• Il est possible d’effectuer une seule demande de retour par commande

• Les frais de port du retour ne seront à notre charge que si le retour est effectué selon les procédures qui suivent

• Aucun retour ne sera accepté avec des procédures ou des sociétés de livraison différentes de ceux indiqués COMMENT EFFECTUER UN RETOUR Vous pouvez gérer votre demande de retour directement à partir de la section ACCOUNT du site en effectuant l’identification ; si vous avez oublié votre e-mail et votre mot de passe, vous pouvez les demander de nouveau.

• Les retours déposés dans les points de service ne seront pas acceptés sans l'autorisation préalable du service clientèle de Philippe Model.

Nos frais de livraison:

• Italie : Standard 7,00€ (gratuit pour les commandes de plus de 150€) 1-3 jours ouvrables pour la livraison.

• Europe : Standard 10,00€ (gratuit à partir de 200€) 3-5 jours ouvrables pour la livraison. Express 15,00€ 1-3 jours ouvrables pour la livraison

• ROW : Express 45,00$ (gratuit pour les commandes supérieures à 250$) 3-5 jours ouvrables pour la livraison

Les produits disponibles en stock seront normalement livrés le plus rapidement possible et, de façon indicative:

• pour l’Italie, dans les 3 jours ouvrables après réception du paiement.

• pour les pays de l'UE autres que l'Italie et dans les autres États, dans les 5 jours ouvrables après réception du paiement.

La livraison sera effectuée du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, à travers un livreur spécialisé, avec sa confection/emballage, à l'adresse du destinataire indiqué par le client. Les délais de livraison indiqués ci-dessus se réfèrent aux produits en stock et ne représentent pas une obligation pour PM S.r.l., qui peut les confirmer ou les modifier, en fonction de ses besoins. À la réception des produits, le destinataire devra vérifier que les produits correspondent, dans leur nombre également, aux produits commandés, étant entendu que, en cas de divergence entre les produits livrés par rapport aux produits commandés, le client peut exercer le droit de rétractation. Les frais de port seront calculés selon le poids de la marchandise, c’est-à-dire selon le rapport poids/volume et selon le lieu de livraison des produits, conformément aux accords signés avec le livreur chargé de la livraison et indiqué clairement au client aussi bien au moment de l'achat des produits que dans les messages de confirmation. À l'arrivée des marchandises, les clients sont invités à inspecter soigneusement l'emballage avant de signer la livraison. Les colis sont soigneusement emballés. Si pour une raison quelconque, l’emballage semble endommagé, les clients sont invités à signer le reçu avec réserve, ou de refuser la livraison. Dans le cas où la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou il existe des traces de détérioration du colis, les clients sont priés de contacter immédiatement la société de livraison. PM S.r.l. ne se considère pas comme responsable d’un manque ou d’un vol, ou d’une détérioration des livraisons ou de leur contenu si le colis a été accepté sans réserve. Si, pour quelque raison, le colis ne peut pas être livré avec succès à l'adresse indiquée par le client dans le contrat commercial, le colis est susceptible d'être retourné à l’envoyeur.

Vous pourrez gérer la demande de retour par vous-même directement à partir de votre COMPTE une fois connecté.

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, vous pouvez les demander à nouveau via la procédure de récupération de mot de passe.

Voici toutes les étapes à suivre pour effectuer votre retour:

• CONNECTEZ-VOUS et ACCÉDEZ à votre COMPTE, entrez dans la section MES RETOURS et cliquez sur le bouton «RETOUR» à côté du numéro de commande pour lequel vous effectuez la demande de retour.

• La demande de retour et la remise du colis au transporteur DOIVENT être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du colis

• Les retours envoyés après 14 jours après réception de la commande seront refusés et renvoyés à l'expéditeur sans remboursement.

• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez l’une des raisons suggérées dans le menu déroulant.

• Vous recevrez alors un courriel contenant le lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée, à imprimer en deux exemplaires, et le numéro de suivi pour pouvoir suivre l'ensemble du processus d'expédition, à partir du moment de l'enlèvement. L'une d'entre elles doit être apposée sur l'extérieur du colis. La seconde doit être signée par le transporteur et conservée comme preuve de l'envoi en retour.

Vous pouvez également télécharger l'étiquette d'expédition dans la section MES RETOURS. Il suffit de sélectionner le numéro de commande pour lequel vous avez fait la demande de retour et de trouver le lien pour la télécharger sous la rubrique SHIPPING LABEL. 

• Instructions de préparation du paquet:

-Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (y compris l'emballage d'origine et les étiquettes éventuelles), insérez-les dans le carton d'expédition ou dans un autre tout aussi robuste;

-Assurez-vous de mettre votre demande de retour à l’intérieur du paquet.

-Placez l’étiquette d’expédition à l’extérieur du colis, en vous assurant de couvrir intégralement toutes les étiquettes préexistantes.

-Organisez votre retrait sur le site « MyDHL+ » en accédant au lien suivant https://mydhl.express.dhl, sélectionnez l'état à partir duquel vous avez passé votre commande et cliquez sur «DEMANDER UN RETRAIT».

En restant sur la même page, en-dessous de la case, pour demander un bordereau d’expédition, cliquez sur NO. Ensuite, un menu déroulant apparaît sur lequel il faut sélectionner l'entrée «J'ai un numéro de bordereau d’expédition DHL» et cliquer sur «SUIVANT». À ce stade, entrez le numéro WAYBILL du bordereau d’expédition, que vous trouverez à la fois dans l'e-mail reçu au moment de la demande de retour et dans la lettre de voiture, sous le premier code-barres à l'intérieur de l'étiquette d'expédition. Il s’agit d’un code à dix chiffres à coller sans espace. Dans les étapes suivantes, vous pouvez choisir la date et l'heure du retrait. Demandez au transporteur de signer la deuxième copie de l’étiquette d’expédition et conservez-la en guise de preuve de retrait du colis.

• Une fois que l’intégrité du produit vérifiée (conformément aux conditions générales du contrat), on vous remboursera les frais du/des article(s).

IMPORTANT : Les retours ne peuvent être déposés dans les points de service sans l'autorisation préalable du service clientèle de Philippe Model. La personne qui les dépose sans autorisation assume l'entière responsabilité de tout vol et/ou dommage et PM srl ne sera donc pas tenue de procéder à un remboursement.

Pour effectuer un retour en tant qu’utilisateur non enregistré (sans compte), ouvrez la page suivante Retour-Guest.

Voici toutes les étapes à suivre pour effectuer votre retour:

• Entrez les détails de votre commande: numéro, nom de famille, adresse email ou code postal.

• La demande de retour et la remise du colis au transporteur DOIVENT être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du colis

• Les retours envoyés après 14 jours après réception de la commande seront refusés et renvoyés à l'expéditeur sans remboursement.

• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez l’une des raisons suggérées dans le menu déroulant.

• Vous recevrez alors un courriel contenant le lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée, à imprimer en deux exemplaires, et le numéro de suivi pour pouvoir suivre l'ensemble du processus d'expédition, à partir du moment de l'enlèvement. L'une d'entre elles doit être apposée sur l'extérieur du colis. La seconde doit être signée par le transporteur et conservée comme preuve de l'envoi en retour.

Vous pouvez également télécharger l'étiquette d'expédition dans la section MES RETOURS. Il suffit de sélectionner le numéro de commande pour lequel vous avez fait la demande de retour et de trouver le lien pour la télécharger sous la rubrique SHIPPING LABEL. 

• Instructions de préparation du paquet:

-Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (y compris l'emballage d'origine et les étiquettes éventuelles), insérez-les dans le carton d'expédition ou dans un autre tout aussi robuste.

-Assurez-vous de mettre votre demande de retour à l’intérieur du paquet.

-Placez l’étiquette d’expédition à l’extérieur du colis, en vous assurant de couvrir intégralement toutes les étiquettes préexistantes.

-Organisez votre retrait sur le site «MyDHL+» en accédant au lien suivant https://mydhl.express.dhl, sélectionnez l'état à partir duquel vous avez passé votre commande et cliquez sur «DEMANDER UN RETRAIT».

En restant sur la même page, en-dessous de la case, pour demander un bordereau d’expédition, cliquez sur NO. Ensuite, un menu déroulant apparaît sur lequel il faut sélectionner l'entrée «J'ai un numéro de bordereau d’expédition DHL» et cliquer sur «SUIVANT». À ce stade, entrez le numéro WAYBILL du bordereau d’expédition, que vous trouverez à la fois dans l'e-mail reçu au moment de la demande de retour et dans la lettre de voiture, sous le premier code-barres à l'intérieur de l'étiquette d'expédition. Il s’agit d’un code à dix chiffres à coller sans espace. Dans les étapes suivantes, vous pouvez choisir la date et l'heure du retrait. Demandez au transporteur de signer la deuxième copie de l’étiquette d’expédition et conservez-la en guise de preuve de retrait du colis.

• Une fois que l’intégrité du produit vérifiée (conformément aux conditions générales du contrat), on vous remboursera les frais du/des article(s).

IMPORTANT : Les retours ne peuvent être déposés dans les points de service sans l'autorisation préalable du service clientèle de Philippe Model. La personne qui les dépose sans autorisation assume l'entière responsabilité de tout vol et/ou dommage et PM srl ne sera donc pas tenue de procéder à un remboursement.