Entrega y Devoluciones

FAQ

Entrega

Entregas

Nuestros gastos de envío:

  • Italia: Estándar 7,00€ (gratuito para pedidos superiores a 150€) 1-3 días laborables para la entrega

  • Europa: Estándar 10,00€ (gratuito para pedidos superiores a 200€) 3-5 días laborables para la entrega. Express 15,00€ 1-3 días laborables para la entrega

  • ROW: Express 45,00$ (gratuito para pedidos superiores a 250$) 3-5 días laborables para la entrega

Por lo general, los productos disponibles se enviarán lo antes posible. A modo orientativo, los plazos de entrega son los siguientes:

  • Italia: dentro de los 3 días hábiles siguientes a que PM S.r.l. reciba el pago completo.

  • Países de la UE que no sean Italia, y otros países: dentro de los 5 días hábiles siguientes a que PM S.r.l. reciba el pago completo.

Las entregas se efectuarán de lunes a viernes en horario laboral a la dirección que indique el cliente por mensajería especializada en embalajes/envases específicos de PM S.r.l. Las condiciones de entrega anteriormente mencionadas se refieren a los productos disponibles en los almacenes y no suponen ningún compromiso para PM S.r.l. Por lo tanto, PM S.r.l. podrá confirmar o modificar con posterioridad dichas condiciones en función de sus necesidades. El servicio de mensajería que elija PM S.r.l. entregará los productos debidamente empaquetados o embalados en la dirección del destinatario que el cliente especifique al remitir el pedido de compra.

Una vez recibidos los productos, el destinatario debe asegurarse de que la cantidad y la descripción de estos se ajustan a las del pedido. Esto se entiende sin perjuicio de que, en caso de que los productos entregados difieran de los solicitados, el cliente pueda ejercer su derecho de cancelación.

Rogamos a los clientes que revisen con atención el paquete antes de firmar la entrega. Si por algún motivo el paquete parece haber sido manipulado, fírmalo con reservas o recházalo. En caso de que se haya entregado el paquete con una firma no autorizada o de que haya indicios de que se ha manipulado, ponte en contacto con el servicio de mensajería.

Si el paquete no se entrega con éxito en la dirección del cliente como consecuencia de un fallo de comunicación por parte del mismo (número de teléfono erróneo, dirección errónea, ausente en la dirección o incumplimiento de las normas de importación) según el acuerdo comercial de PM S.r.l., el paquete puede correr el riesgo de ser devuelto a Italia.

Devolución gratuita

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Tienes derecho a la devolución, y siempre se aceptará si procedes a solicitarla siguiendo estos pasos.

  • No podemos sustituir los artículos, solo REEMBOLSARLOS. Si quieres sustituirlos, haz una devolución y luego haz un NUEVO pedido en el sitio web.

  • Nuestra política de devoluciones solo permite el reembolso de los artículos devueltos.

  • Puedes presentar una única solicitud de devolución para cada pedido.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo únicamente si esta se tramita conforme al siguiente procedimiento.

  • No aceptaremos devoluciones tramitadas y enviadas por empresas de mensajería diferentes.

  • No se aceptarán devoluciones depositadas en los Puntos de Servicio sin la autorización previa del servicio de atención al cliente de Philippe Model

Cómo hacer una devolución gratuita (usuario registrado)

Puedes gestionar personalmente la solicitud de devolución directamente desde tu CUENTA una vez hayas iniciado sesión.

Si has olvidado tus datos de acceso, puedes solicitar una nueva contraseña a través de la opción «Recuperar contraseña».

Sigue los pasos que se indican a continuación para tramitar tu devolución:

  • INICIA SESIÓN y ACCEDE a tu CUENTA, dirígete a la sección «MIS DEVOLUCIONES» y haz clic en el botón «DEVOLUCIÓN» situado junto al número de pedido del que solicitas la devolución.

  • La solicitud de devolución y la entrega del paquete al transportista DEBEN realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete

  • Selecciona los artículos que quieres devolver y elige uno de los motivos propuestos en el menú desplegable.

  • A continuación, recibirá un correo electrónico con el enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada, que deberá imprimir por duplicado, y el número de seguimiento para poder supervisar todo el proceso de envío, desde el momento de la recogida. Una de ellas se colocará en el exterior del paquete. La segunda deberá firmarla el mensajero y conservarla como prueba de la devolución.

A continuación, descarga la etiqueta de envío que también se encuentra en la sección «MIS DEVOLUCIONES». Solo tienes que seleccionar el número de pedido del que quieres solicitar la devolución y en el apartado «ETIQUETA DE ENVÍO» encontrarás un enlace para descargarla.

  • Instrucciones para preparar el paquete:

- Comprueba que los productos están en las mismas condiciones en las que se entregaron (incluido el embalaje original y cualquier etiqueta) y colócalos en la caja de envío o en una similar que sea resistente.

- Asegúrate de poner su solicitud de devolución dentro del paquete.

- Coloca la etiqueta de envío en el exterior del paquete, asegurándote de cubrir completamente cualquier etiqueta preexistente.

- Gestiona la recogida en la web «Mi DHL+» a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl. Elige el país desde el que hiciste el pedido y haz clic en «SOLICITAR RECOGIDA».Para solicitar una carta de porte, haz clic en «NO», que se encuentra en la misma página y debajo de la casilla. Posteriormente, se abrirá un menú desplegable para que selecciones la opción «Quiero solicitar un número de seguimiento de DHL». Haz clic en «ACEPTAR». En este punto, introduce el número de albarán de la carta de porte, que puede encontrar bien en el correo electrónico que recibió al solicitar la devolución, bien en el albarán, debajo del primer código de barras dentro de la etiqueta de envío (es un código adhesivo de 10 cifras sin espacios entre los números). En los pasos siguientes puedes elegir la fecha y la hora de la recogida. Por último, asegúrate de que el repartidor firma la segunda copia de la etiqueta de envío y consérvala como prueba de la recogida del paquete.

  • Una vez que la mercancía se haya considerado apta para su devolución (tal y como se especifica en las condiciones generales de contratación), recibirás un reembolso por el coste de los artículos.

    IMPORTANTE: Las devoluciones no pueden depositarse en los puntos de servicio sin la autorización previa del Servicio de Atención al Cliente de Philippe Model. Quien las deposite sin autorización asume toda la responsabilidad por eventuales robos y/o daños, por lo que PM srl no estará obligada a efectuar el reembolso.

Cómo hacer una devolución gratuita (usuario no registrado - invitado)

Para tramitar una devolución como usuario no registrado (sin cuenta), accede a la siguiente página: Devolucion-Guest.

Sigue los pasos que se indican a continuación para tramitar tu devolución:

  • Rellena el formulario con los datos de tu pedido: número, nombre, dirección postal y código postal.

  • La solicitud de devolución y la entrega del paquete al transportista DEBEN realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete

  • Selecciona los artículos que quieres devolver y elige uno de los motivos propuestos en el menú desplegable.

  • A continuación, recibirá un correo electrónico con el enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada, que deberá imprimir por duplicado, y el número de seguimiento para poder supervisar todo el proceso de envío, desde el momento de la recogida. Una de ellas se colocará en el exterior del paquete. La segunda deberá firmarla el mensajero y conservarla como prueba de la devolución.

Instrucciones para preparar el paquete:

- Comprueba que los productos están en las mismas condiciones en las que se entregaron (incluido el embalaje original y cualquier etiqueta) y colócalos en la caja de envío o en una similar que sea resistente.

- Asegúrate de poner su solicitud de devolución dentro del paquete.

- Coloca la etiqueta de envío en el exterior del paquete, asegurándote de cubrir completamente cualquier etiqueta preexistente.

- Gestiona la recogida en la web «Mi DHL+» a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl. Elige el país desde el que hiciste el pedido y haz clic en «SOLICITAR RECOGIDA».

Para solicitar una carta de porte, haz clic en «NO», que se encuentra en la misma página y debajo de la casilla. Posteriormente, se abrirá un menú desplegable para que selecciones la opción «Quiero solicitar un número de seguimiento de DHL». Haz clic en «ACEPTAR». En este punto, introduce el número de albarán de la carta de porte, que puede encontrar bien en el correo electrónico que recibió al solicitar la devolución, bien en el albarán, debajo del primer código de barras dentro de la etiqueta de envío (es un código adhesivo de 10 cifras sin espacios entre los números). En los pasos siguientes puedes elegir la fecha y la hora de la recogida. Por último, asegúrate de que el repartidor firma la segunda copia de la etiqueta de envío y consérvala como prueba de la recogida del paquete.

  • Una vez que la mercancía se haya considerado apta para su devolución (tal y como se especifica en las condiciones generales de contratación), recibirás un reembolso por el coste de los artículos.

    IMPORTANTE: Las devoluciones no pueden depositarse en los puntos de servicio sin la autorización previa del Servicio de Atención al Cliente de Philippe Model. Quien las deposite sin autorización asume toda la responsabilidad por eventuales robos y/o daños, por lo que PM srl no estará obligada a efectuar el reembolso.

Reembolso

Tras haber realizado un control de calidad del producto, el reembolso se efectuará mediante el mismo modo de pago utilizado previamente para la compra durante los 14 días siguientes a la recepción del producto. El tiempo requerido para visualizar el reembolso en tu cuenta depende del modo de pago utilizado y de la entidad bancaria. Recibirás un correo de confirmación cuando se concluya con éxito la devolución.